Pomoc
Zwroty i reklamacje
Co zrobić, gdy chcesz zwrócić produkt lub zgłosić wadę.
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który kupił produkt na odległość, ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny (ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
Meble na wymiar: prawo odstąpienia nie przysługuje dla produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Większość naszych realizacji to meble robione na wymiar.
Dla produktów gotowych (nie na wymiar) możesz odstąpić od umowy, wysyłając oświadczenie na adres kontakt@fabrykawnetrzmds.com w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie.
Jak zgłosić reklamację
Jeśli produkt ma wadę:
- napisz na kontakt@fabrykawnetrzmds.com i opisz problem,
- dołącz zdjęcia oraz numer zamówienia,
- poczekaj na nasz kontakt — reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni.
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach wynikających z przepisów. W zależności od sytuacji naprawimy mebel, wymienimy element lub uzgodnimy inne rozwiązanie.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr oraz z pomocy rzeczników konsumentów. Pełne zasady opisuje Regulamin.